Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 25. August 2026

Versandkosten und Lieferbedingungen

Wir möchten Ihnen Ihre Bestellung schnell und zuverlässig zusenden. Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand: Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfällt die Versandkostenpauschale.

Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Versandabwicklung und Lieferzeit

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben und die Zahlung bestätigt wurde, prüfen wir Ihre Bestellung und bereiten sie für den Versand vor. In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail sowie eine separate Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat.

Mit der Sendungsnummer können Sie den Lieferstatus Ihrer Sendung beim jeweiligen Versanddienstleister online verfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Zustellung in der Regel 2–5 Werktage nach dem Versand dauert.

Teillieferungen

Sollten einzelne Artikel Ihrer Bestellung nicht sofort verfügbar sein, behalten wir uns vor, Ihre Bestellung in Teillieferungen zu versenden. Für Teillieferungen fallen keine zusätzlichen Versandkosten an. Sie zahlen die Versandkosten nur einmal pro Bestellung – unabhängig davon, ob Ihre Bestellung in einer oder mehreren Sendungen bei Ihnen eintrifft.

Wichtige Informationen zu Ihrer Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Für fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben, die zu einer fehlgeschlagenen Zustellung führen, können wir keine Haftung übernehmen. Sollte die Zustellung aufgrund unvollständiger Adressangaben nicht möglich sein, wird die Sendung an uns zurückgeführt. Die erneute Zustellung ist mit zusätzlichen Kosten verbunden, die wir Ihnen im Rahmen der erneuten Versandkosten in Rechnung stellen.

Sendungsverfolgung und Zustellereignisse

Der Versanddienstleister informiert Sie über den voraussichtlichen Zustelltermin und gibt Ihnen die Möglichkeit, den Zustellverlauf online zu verfolgen. Bitte beachten Sie, dass Zustellzeiten nur Schätzwerte sind. Verzögerungen können insbesondere während Stoßzeiten (z. B. Feiertage, Aktionstage) oder bei unvorhersehbaren Ereignissen im Logistiknetz auftreten.

Falls eine Zustellung beim ersten Versuch nicht möglich ist (z. B. weil Sie nicht anzutreffen sind), hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung und/oder versucht die Zustellung an einem weiteren Werktag. Sie haben außerdem die Möglichkeit, die Sendung an einer Abholstation abzuholen oder einen neuen Zustelltermin mit dem Versanddienstleister zu vereinbaren.

Hilfe bei fehlenden oder beschädigten Sendungen

Sollte Ihre Sendung beschädigt bei Ihnen ankommen oder fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können, benötigen wir folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Gegebenenfalls die Sendungsnummer
• Eine kurze Beschreibung der Abweichung (z. B. Zustand der Verpackung, Schäden am Produkt, fehlende Sendung)

Wir stimmen uns bei Schäden oder Verlust der Sendung mit dem Versanddienstleister ab und melden uns innerhalb eines Werktags mit einer Rückmeldung zur voraussichtlichen Lösung. Bei Transportschäden werden wir Ihnen selbstverständlich Ersatz liefern oder eine Lösung im Sinne des Verbraucherrechts anbieten. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und ggf. beschädigte Teile bis zur Klärung auf – dies unterstützt die Schadensmeldung beim Versanddienstleister.

Versand-Support

Für alle Fragen zum Lieferstatus, zur Sendungsverfolgung oder bei Abweichungen bei der Zustellung wenden Sie sich bitte an unseren spezialisierten Versand-Support:

Versand-Support
E-Mail: versand@schneidwerk.shop

Unser Versand-Support ist erreichbar und bearbeitet Ihre Anfragen innerhalb eines Werktags. Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung Ihre Bestellnummer sowie ggf. die Sendungsnummer bereit.

Kundenservice – Allgemeine Anliegen

Für allgemeine Fragen zu Ihrer Bestellung, zu Zahlungen, Gutscheinen oder zu anderen Anliegen erreichen Sie unseren Kundenservice wie folgt:

Kundenservice
E-Mail: support@schneidwerk.shop

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) für Sie da. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten oder am Wochenende eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung mit der voraussichtlichen Bearbeitungszeit. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer, die von Ihnen verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Wir prüfen Ihre Bestelldaten, beantworten Ihre Frage oder leiten Ihr Anliegen an unsere Fachabteilung weiter. Sie erhalten eine Rückmeldung mit einer Lösung oder den nächsten Schritten – in der Regel innerhalb eines Werktags.

Rückgaben

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzugeben. Weitere Informationen zum Ablauf Ihrer Rückgabe finden Sie in unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten: Kreditkarte und PayPal. Ihre Zahlung wird sicher über unseren Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Hinweis zu Garantieleistungen

Die Garantieinformationen für unsere Produkte richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers (u. a. KitchenAid, Opinel, Metaltex und Rösle). Bitte beachten Sie, dass die Garantiebedingungen von Hersteller zu Hersteller variieren können.

Schneidwerk wird betrieben von der Feinschnitt Handels GmbH. Der im Shop genutzte Markenname „Schneidwerk" ist nicht unser Firmenname; rechtlich handelt die Feinschnitt Handels GmbH als Betreiberin des Online-Shops.

Feinschnitt Handels GmbH, Bahnhofstraße 18, 60486 Frankfurt am Main, Deutschland