Häufige Fragen zu Bestellung, Versand und Produkten bei Schneidwerk

Schneidwerk ist ein unabhängiger Fachhandel für Schneid- und Küchenwerkzeuge mit Sitz in Frankfurt am Main. Wir wurden 2016 gegründet und führen ein kuratiertes Sortiment von Marken wie KitchenAid, Opinel, Metaltex und Rösle. Als Mehrmarkenhändler vergleichen wir für Sie die Produkte ehrlich und beraten Sie persönlich – vor und nach dem Kauf.

Nein, wir sind ein unabhängiger Händler und treten nicht als offizieller Markenshop auf. Wir beziehen unsere Produkte über etablierte Großhandelsstrukturen und stehen für die Echtheit jedes gelieferten Artikels ein. Die Herstellergarantien bleiben davon unberührt.

Unser Sortiment umfasst Küchenmesser, Scheren, Küchenhelfer, Aufbewahrungslösungen und Zubehör von KitchenAid, Opinel, Metaltex und Rösle. Wir führen nicht das ganze Sortiment, sondern wählen pro Marke Artikel aus, die sich im Alltag bewährt haben – nach Materialqualität, Verarbeitung, Handhabung und Langlebigkeit.

Wir achten auf Materialqualität, Verarbeitung, Handhabung und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis. Unser Team kennt die Unterschiede zwischen geschmiedeten und gestanzten Klingen, verschiedenen Stahlqualitäten, Griffmaterialien und Scherenmechaniken. Diese Erfahrung fließt in die Produktbeschreibungen und in die persönliche Beratung ein.

Preisunterschiede ergeben sich aus der Markenpositionierung, dem Material- und Fertigungsaufwand sowie der Nachfrage. Auch zeitlich begrenzte Herstelleraktionen und Währungseffekte können die Preise beeinflussen. Wir erklären Ihnen auf Wunsch gerne, was ein Produkt wert ist und wofür Sie bezahlen.

Als unabhängiger Online-Händler haben wir eine schlanke Kostenstruktur: Wir betreiben keine teuren Verkaufsflächen, sondern einen digitalisierten Bestell- und Versandprozess. Dazu bündeln wir Bestellungen über Großhandelspartner und nutzen saisonale Einkaufskonditionen. So liegen unsere regulären Preise häufig unter den unverbindlichen Preisempfehlungen der Hersteller.

Aktionen wie der Gutscheincode SCHNEID15 werden aus unserer Handelsspanne finanziert. Es gibt keine versteckten Preisaufschläge oder spätere Preiserhöhungen, um Rabatte auszugleichen. Auch bei Sonderangeboten bleibt die Ware dieselbe Qualität und stammt aus denselben Bezugswegen.

Wir liefern ausschließlich Originalware der genannten Marken. Jeder Artikel wird vor der Freischaltung mit den Herstellerdaten abgeglichen: Bezeichnung, EAN, technische Spezifikationen und Verpackung. Unsere Bezugswege sind nachvollziehbar, wir setzen keine Produkte aus unklaren Lieferketten ein.

Sollte wider Erwarten ein Produkt nicht original sein oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen, erhalten Sie nach Prüfung eine Ersatzlieferung oder den vollen Kaufpreis zurück. Die Abwicklung folgt den gesetzlichen Vorgaben und unseren AGB.

Bei Wareneingang kontrollieren wir Verpackung und Zustand. Bei Schneidwaren prüfen wir stichprobenartig Klinge, Schneide und Mechanik. Beschädigte oder unvollständige Ware wird nicht in den Verkauf gegeben.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus online verfolgen können. Bei Fragen zum Versand schreiben Sie an versand@schneidwerk.shop.

Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und der Sendungsnummer bei unserem Versandteam. Wir prüfen den Status beim Versanddienstleister und melden uns mit einer Lösung innerhalb eines Werktags.

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Wir helfen Ihnen bei Rückgaben, Umtausch und Erstattungen – schreiben Sie einfach an nachkauf@schneidwerk.shop.

Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir prüfen das Anliegen und senden Ihnen die weiteren Schritte. Nach Eingang und Prüfung der Ware veranlassen wir die Erstattung.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Wir unterstützen Sie gerne bei der Abwicklung, können aber keine eigenen Garantieversprechen abgeben, die über die Herstellerangaben hinausgehen.

Im Checkout stehen Ihnen die üblichen Zahlungsarten zur Verfügung. Details zu den einzelnen Methoden finden Sie während des Bestellvorgangs.

Geben Sie den Code SCHNEID15 im Checkout ein und Sie erhalten 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bitte beachten Sie, dass der Code nicht auf alle Artikel anwendbar ist.

Sie erreichen uns per E-Mail. Für Fragen vor dem Kauf: vorkauf@schneidwerk.shop. Für Fragen nach dem Kauf: nachkauf@schneidwerk.shop. Für Qualitäts- und Mängelmeldungen: qualitaet@schneidwerk.shop. Für Versandfragen: versand@schneidwerk.shop. Unsere allgemeine Support-Adresse ist support@schneidwerk.shop.

Montag bis Freitag von 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, und eine kurze Beschreibung des Anliegens bereit. Bei Mängeln fügen Sie bitte Fotos des Produkts, der Verpackung und sichtbarer Schäden hinzu.

Für die meisten Anfragen antworten wir innerhalb eines Werktags. Qualitäts- und Mängelmeldungen bearbeiten wir innerhalb von zwei Werktagen. Wir bestätigen jeden Eingang und informieren Sie über die nächsten Schritte.