Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 25. August 2026

Rückgabe- und Umtauschrecht bei Schneidwerk

Bei Schneidwerk (schneidwerk.shop) haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzugeben. Als unabhängiger Fachhandel für Schneid- und Küchenwerkzeuge möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind – daher bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabeverfahren.

Rückgabefrist und Bedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung an uns zurücksenden. Für eine reibungslose Abwicklung beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Die Ware sollte sich in unbenutztem und originalem Zustand befinden.
• Bewahren Sie möglichst die Originalverpackung auf – insbesondere bei Schneidwaren ist der sichere Versand wichtig.
• Legen Sie Ihrer Rücksendung die Bestellnummer oder Rechnungsnummer bei.

So starten Sie Ihre Rückgabe

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns per E-Mail an nachkauf@schneidwerk.shop. Geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer
• Den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
• Bei Mängeln oder Transportschäden: Fotos des Produkts und der Verpackung

Unser After-Sales-Team prüft Ihre Anfrage in der Regel innerhalb eines Werktags und erteilt Ihnen eine Rückgabe- oder Umtauschlösung.

Abwicklung und Prüfung Ihrer Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung durchläuft diese einen klaren Prüfprozess:

• Dokumentation der Meldung und Bestätigung des Eingangs
• Vergleich mit den Herstellerangaben zu Produkt und Verpackung
• Bei unklaren Fällen: gezielte Rückfrage und Einbeziehung des Herstellers
• Mitteilung des Ergebnisses in der Regel innerhalb von fünf Werktagen

Je nach Produkt und Sachlage kommen Ersatzlieferung, Reparatur oder Erstattung in Betracht. Unser Ziel ist eine faire und nachvollziehbare Lösung – die Entscheidung wird transparent begründet.

Erstattung und Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Kaufpreis erstattet oder eine Ersatzlieferung veranlasst. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal). Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einige Werktage in Anspruch nehmen kann.

Wenn ein Produkt nicht original ist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, erhalten Sie nach Prüfung eine Ersatzlieferung oder den vollen Kaufpreis zurück. Die Abwicklung folgt den gesetzlichen Vorgaben und den im Shop hinterlegten Bedingungen.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Vorgaben. Der Standardversand bei Schneidwerk kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Konkrete Informationen zu Rücksendekosten erhalten Sie bei der Anmeldung Ihrer Rückgabe über nachkauf@schneidwerk.shop.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung sofort bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußere Schäden. Wenn ein Artikel fehlt, falsch ist oder Transportschäden aufweist, melden Sie sich mit Fotos und Ihrer Bestellnummer bei unserer Qualitätssicherung:

• Qualitätssicherung: qualitaet@schneidwerk.shop
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen

Bitte reichen Sie bei Mängel- oder Qualitätsmeldungen folgende Informationen ein:

• Bestellnummer
• Fotos von Produkt, Verpackung und sichtbarer Mängel
• Produktbezeichnung oder Artikelnummer
• Kurze Schilderung des Sachverhalts und ggf. der gewünschten Lösung

Unsere Qualitätsabteilung dokumentiert die Meldung, gleicht sie mit der Bestellung ab und bezieht bei produktbezogenen Fragen den Hersteller ein. Sie erhalten in der Regel innerhalb von fünf Werktagen einen Lösungsvorschlag.

Garantie

Die Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Herstellers (KitchenAid, Opinel, Metaltex oder Rösle). Als unabhängiger Händler treten wir nicht als Hersteller oder offizieller Markenshop auf, stehen aber für die Echtheit jedes gelieferten Produkts ein. Bei Garantieanliegen unterstützt Sie unser After-Sales-Team unter nachkauf@schneidwerk.shop gemäß den im Shop hinterlegten Bedingungen.

Kundenservice und Kontakt

Unser Support ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) erreichbar. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten oder am Wochenende eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

• Allgemeiner Kundensupport: support@schneidwerk.shop – erste Antwort innerhalb eines Werktags
• After-Sales (Rückgaben, Umtausch, Erstattungen): nachkauf@schneidwerk.shop – erste Antwort innerhalb eines Werktags
• Qualitätssicherung (Mängel, Echtheit, Produktfragen): qualitaet@schneidwerk.shop – erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen

Unser Kundenservice ist die erste Anlaufstelle für allgemeine Fragen zu Bestellung, Zahlung und Gutscheinen. Bei speziellen Themen übernimmt die jeweilige Fachabteilung innerhalb eines Werktags; bei grundsätzlichen Fragen entscheidet die Geschäftsführung.

Authentizität und Qualitätsversprechen

Bei Schneidwerk erhalten Sie ausschließlich Originalware der genannten Marken. Jeder Artikel wird vor der Freischaltung mit den Herstellerdaten abgeglichen – Bezeichnung, EAN, technische Spezifikationen, Bilder und Verpackungsinformationen. Erst nach erfolgreicher Prüfung wird der Artikel im Shop eingestellt. Bei Wareneingang kontrollieren wir Verpackung und Zustand; bei Schneidwaren gehört dazu stichprobenartig die Prüfung von Klinge, Schneide und Mechanik. Beschädigte oder unvollständige Ware wird nicht in den Verkauf gegeben.

Schneidwerk wird betrieben von der Feinschnitt Handels GmbH, Bahnhofstraße 18, 60486 Frankfurt am Main, Deutschland. Die Gesellschaft ist die Betreiberin und der vertragliche Anbieter des Online-Shops – der im Shop genutzte Markenname ist nicht der Firmenname; rechtlich handelt die Gesellschaft. Bei Streitfragen zum Zustand der Ware eskaliert das After-Sales-Team an die Qualitätssicherung; bei grundsätzlichen Qualitäts- oder Sortimentsfragen entscheidet die Geschäftsführung.